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Votre confirmation contient les coordonnées du loueur ainsi que les instructions de prise en charge propres à cette réservation, et c'est la voie la plus rapide pour tout ce qui concerne le véhicule lui-même : heure de remise, point de rendez-vous ou retard à l'arrivée. Pour les questions portant sur le dossier de réservation, répondez via cette même confirmation. Gardez-la accessible sur votre téléphone plutôt qu'uniquement dans un dossier imprimé.
Tout ce qui varie d'un véhicule à l'autre figure sur la fiche de la voiture concernée : le montant de la caution et ses modes de paiement, l'ancienneté de permis minimale, les conditions d'âge, les niveaux d'assurance proposés et la possibilité d'ajouter le passage de frontières. Le parc est très varié, donc la réponse valable pour une voiture ne l'est pas pour une autre. Consultez la fiche avant de réserver plutôt que de présumer d'une règle valable pour tout le parc.
Vérifiez le délai d’annulation de l’offre avant de payer. L’option Annulation gratuite permet d’annuler plus de 24 heures avant la prise en charge, mais des frais de paiement sont retenus.
La livraison en ville est proposée sur la majeure partie du parc, en option payante, et elle se choisit normalement au moment de la réservation afin que le loueur puisse organiser la remise du véhicule. Si vos plans changent par la suite, signalez-le via la confirmation le plus tôt possible, car la disponibilité dépend du planning du loueur ce jour-là. Les demandes tardives ne peuvent pas être garanties.
Contactez directement le loueur à l'aide des coordonnées figurant sur votre confirmation : le véhicule lui appartient et c'est à lui de décider d'une réparation ou d'un remplacement. N'organisez aucune intervention de votre côté avant de lui avoir parlé, car les réparations non autorisées risquent de ne pas être remboursées. Notez ce qui s'est passé et à quel endroit, ce détail accélère nettement les choses.
Les conditions de paiement et de caution dépendent de la voiture choisie. Consultez l’offre et le bon de réservation pour les montants et les moyens acceptés. Une carte de crédit physique au nom du conducteur principal peut être exigée ; carte de débit ou espèces uniquement si cela est précisé. Confirmez les options sans carte de crédit ou sans caution pour votre offre.